EN FAZLA CEPTEN ŞİKAYETÇİYİZ

 

Mobil hizmetlerde en fazla şikayet faturalardan oldu…

 

BTK’ya yapılan başvurularda en fazla şikayet yüzde 52 ile mobil hizmet sektörüne yapılırken mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara yönelik gerçekleşti. Buna göre Nisan-Haziran dönemi itibarıyla toplam 27 bin 573 mobil şikayetin yüzde 47,7’sinin faturalarla ilgili olduğu tespit edildi. İkinci sırada 19 bin 263 şikayetle internet servis sağlayıcıları hizmetleri yer alırken, bu konuda en fazla şikayetin ise yüzde 56,4 ile bağlantı sorunu konusunda yapıldığı görüldü. Gelen şikayetlerin 5 bin 34’ü sabit telefon hizmetleri konusunda yapılırken, bu hizmette en fazla şikayetin yüzde 71 ile bağlantı sorununa ilişkin yaşandığı belirlendi. Uydu platformu hizmetleri konusunda yapılan bin 109 şikayetin yüzde 46’sının aboneliğin feshi ve iptaliyle geçici olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler konusunda olduğu anlaşıldı. Aynı dönemde BTK’ya 69’da Kablo TV hizmetine yönelik şikayet başvurusu gerçekleştiği tespit edildi.