Afyon Kocatepe Üniversitesi’nin (AKÜ), ilişki içerisinde bulunduğu dış paydaşlarının AKÜ ile ilgili görüş ve değerlendirmelerini belirlemek üzere düzenlediği “Dış Paydaşlar Değerlendirme Anketi” sonuçlarına göre, paydaşların AKÜ ile ilgili olumlu değerlendirmelerinde bir önceki yıla göre artış meydana geldi. Anket AKÜ tarafından görevlendirilen kısmi zamanlı öğrencilerden oluşan anketörler tarafından paydaşlarla yüzyüze yapılmaktadır. Paydaşlara yöneltilen sorulara kendilerinden “Beklenen düzeyin çok altında”, “Beklenen düzeyin altında”, “Beklenen düzeyde”, “Beklenen düzeyin üstünde” ve “Beklenen düzeyin çok üstünde” seçeneklerinden biri ile cevap vermeleri istenmiştir. Daha sonra verilen cevaplardan “Beklenen düzeyde” ve “Beklenen düzeyin üstünde” seçenekleri, toplam cevaplara orantılanarak memnuniyet düzeyi belirlenmektedir. AKÜ’nün, dış paydaşlarının görüş ve değerlendirmelerini dikkate alarak, gelecek dönemler için doğru adımların atılmasına ve mevcut durumun geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla her yıl sonunda düzenlenen “Dış Paydaşlar Değerlendirme Anketi”nin 2011 sonuçlarına göre yüzde 74 olan memnuniyet düzeyi, 2012 yılında yüzde 80’e yükselmiştir. Ankette AKÜ’nün “eğitim-öğretim, bilimsel araştırma ve geliştirme, topluma hizmet ve toplumsal katkı işlevleri, belli kavram ve değerlere katkısı ve dış paydaşların AKÜ ile ilişkilerinde karşılaştıkları yaklaşımlar” şeklindeki kategoriler dış paydaşlar tarafından değerlendirildi. Buna göre, AKÜ’nün “eğitim-öğretim işlevleri” ile ilgili genel ortalaması yüzde 77’den yüzde 84’e yükselmiştir. Aynı şekilde “bilimsel araştırma ve geliştirme işlevleri” ile ilgili 2011 yılında yüzde 71 olan genel ortalaması 2012 yılında yüzde 78’e çıkmıştır. AKÜ’nün “topluma hizmet ve toplumsal katkı işlevi” kategorisindeki genel ortalama ise 2011 yılında yüzde 73 iken, 2012 yılında yüzde 78’dir. Dış paydaşlara göre AKÜ’nün “çağdaşlık”, “bilimsellik”, “saygınlık”, “adalet”, “evrensellik”, “yenilikçilik”, “insan odaklılık”, “çevrecilik”, “şeffaflık ve izlenebilirlik”, “dürüstlük” kavram ve değerlerine ilişkin ortalaması 77’den 80’e yükselmiştir. Aynı şekilde dış paydaşların AKÜ ile ilişkilerinde ulaşılabilirlik, güler yüz, işlem hızı, hatasız işlem, iş ve işlem hakkında yeterli bilgi verilmesi, soruları/talepleri dinleme ve doğru anlama, başlatılan iş, işlem süreçlerinin sonuçlandırılması başlıkları altında yapılan değerlendirme ise yüzde 74’ten yüzde 83’e varan bir oranda artmıştır. Ayrıca anket sonuçlarına göre, AKÜ’nün Afyonkarahisar’da tüketici hakları ve hayvan hakları konusunda bilinçlenmeye katkısının geçen yıla oranla aynı düzeyde kaldığı tespit edilmiş olup, AKÜ’nün bu noktadaki katkılarının geliştirilmesine yönelik çalışmaları arttırılacaktır.
